Die meisten Unternehmen belohnen ihre Verkäufer für Eroberungen, aber nicht für Kontinuität. Entsprechend wird für die Kundengewinnung gern viel Geld in die Hand genommen, für die Kundenbindung hingegen eher weniger. Wirklich sinnvoll ist das meist nicht, meint Prof. Dr. Marco A. Gardini in Tophotel.
Der vollständige Beitrag ist erschienen in TOP Hotel.
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